«A partir de esta decisión, la compañía contratará a diferentes proveedores externos especializados en la gestión de contactos» para que sea «más eficiente» la atención de quienes eligen la aplicación.
La compañía multinacional PedidosYa, de origen uruguayo, anunció un «cambio en su estrategia de atención al cliente», lo que implicó el cierre del contact center en Uruguay donde se desempeñaban 250 personas, que a partir de esta decisión serán despedidas.
Según informó la compañía a Telemundo, el objetivo del cambio es «garantizar la mejor experiencia de servicio a las personas usuarias de los 15 países en los que opera la plataforma».
«A partir de esta decisión, la compañía contratará a diferentes proveedores externos especializados en la gestión de contactos» para que sea «más eficiente» la atención de quienes eligen la aplicación, indicaron en el comunicado.
«Es importante remarcar que PedidosYa continúa empleando a cerca de 1.000 personas en Uruguay, el cual es un mercado clave para la compañía. Desde el país se generan soluciones innovadoras para brindar cada día la mejor experiencia de compra para sus usuarios, en distintas áreas como tecnología, UX, producto, finanzas y marketing, entre otras», agregaron.
A su vez, señalaron que la decisión busca mejorar «la experiencia de los usuarios» optimizando el servicio de contact center a través de la contratación de diferentes proveedores en Latinoamérica. La empresa ve esto «beneficioso» para los usuarios de los 15 países de Latinoamérica en los que tiene presencia.
Por último, confirmaron que «no está previsto» que los trabajadores despedidos sean reubicados en la empresa. «Todas las personas que dejen de trabajar en el contact center de PedidosYa recibirán su indemnización en tiempo y forma tal como lo indica la ley de Uruguay. Se activará el seguro de desempleo para todas las personas a las que les corresponda según la ley vigente», concluyeron.
REACCIÓN DEL SINDICATO, MINISTERIO Y TRABAJADORES
Ante esta noticia, la Federación Uruguay de Empleados de Comercio y Servicios (Fuecys), escribió en la red social X que «hace más de un año» la Unión de Trabajadores de PedidosYa (UTP) «viene denunciando y manifestado la preocupación» de que la empresa se iba a retirar del país.
«Hoy, a través de plataforma Zoom se comunica a trabajadores y trabajadoras que han quedado sin trabajo. Decenas de trabajadoras quedan sin ingreso. UTP dará pelea junto con Fuecys para mantener los puestos de trabajo», afirmó el sindicato.
El Ministerio de Trabajo (MTSS) convocó a una reunión tripartita para el próximo martes a raíz del anuncio de los despidos.
La empresa PedidosYa acaba de despedir a 250 trabajadores y trabajadoras. Hace más de un año que el sindicato U.T.P vine denunciando y manifestando la preocupación de que la empresa se retirara del país. pic.twitter.com/KZJhYhOcX6
— Fuecys_oficial (@Fuecys_oficial) January 5, 2024
Camila Lara, representante del sindicato de PedidosYa, comentó que los trabajadores despedidos son los que capacitaron «a los que hoy hacen la tarea de forma tercerizada».
«Nos obligaban a capacitarlos y después nos quedamos sin trabajo. Esa tercerización es para trabajadores extranjeros en su gran mayoría. No tenemos una prueba suficiente para decir que se están yendo a Argentina, pero es algo que se intuye«, expresó.
«El argumento que dio la empresa es la tercerización y nada más. Nosotros éramos ‘caros’ para este tipo de empresas que tenían casi todo el sector tercerizado donde una persona gana el 50% menos por hacer las mismas tareas que hacemos nosotros», apuntó.
Por su parte, el presidente de Fuecys, Favio Riverón, indicó que cuando en la región «se agitan banderas que se viene a desregular, a flexibilizar, terminan en esta situación».
«Una empresa que desvincula acá, se lleva a los trabajadores a Argentina donde van a ganar mucho menos y la empresa va a ganar mucho más», indicó.
«Aspiramos a que Uruguay discuta si este tipo de empresas realmente al país le sirve, por la calidad de trabajo que da, por la calidad de salarios que paga y sobre todo por las ganancias que pueda llegar a dejar en el país», concluyó.
Fuente: teledoce.com
